お知らせ
カスタマーハラスメントポリシーに関して
株式会社エアリズム(以下当社)は、「よく見る・よく聞く・よく調べるという行動を指針の基本とする」の理念の下、私たちは知見を要する空調システムに対し、お客様の立場を知り、ハイクオリティな空調環境の提案を通じてローコストで安全なシステム構築にお応えし、安心で快適な空間を創出することを使命としています。
一方で残念ながら、一部のお客様より当社従業員に対するハラスメント行為(カスタマーハラスメント)が見受けられております。今後もより多くのお客様へ、より良いサービスを提供するためにも従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要だと考え、これからも当社従業員が安心して業務を遂行できるよう、下記の通り対応させていただきます。
皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
●カスタマーハラスメントとなる行為
⑴ セクハラ、ストーカー行為または言動
⑵ 電話対応時の長時間拘束や執拗なお問合せ
⑶ 暴言や威嚇、脅迫や強要など
⑷ SNSやインターネット上での誹謗中傷
⑸ その他、以下の内容や著しく不当だと認められる要求
・不当な賠償要求
・実現が不可能な要求
・不当な返品の要求
・土下座などの過度な謝罪要求
・過度な追求や従業員個人に対する攻撃
・その他、㈱エアリズムがカスタマーハラスメント行為と判断した要求
※上記につきましては、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
●カスタマーハラスメントへの対応
上記に記載のあるカスタマーハラスメントの対象となる行為が発覚した場合、以下の対応を行うことがございますのでご了承ください。
⑴ 取引の停止
⑵ 民事訴訟を含む法的措置
⑶ 刑事告訴
⑷ その他、㈱エアリズムにて妥当と判断したご対応
以上、皆様のご協力と支援をいただきながら、お客様の期待に応え、より一層尽力してまいります。
今後ともご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。
