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よくあるご質問
工事について
- 年中無休、朝7時～23時まで営業しているのですが工事はできますか？
- 可能です。
閉店後、店舗内をビニールシートで養生してお客様の備品などを傷つけないようにしてエアコンの取替えなどを行えます。かなり台数が多い場合でも、取替え手順を決めて翌日の営業に支障をきたさないように一部一部ずつ仕上げていきます。
- 室外機がビル屋上（屋根の上）にあるのですが交換はできますか？
- はい交換出来ます！
弊社が業務提携している重量鳶工および提携クレーン会社にて機器の搬出入を行いますので、ビル前面にクレーンが停められないような状況の場合でも、所轄の警察署に届け出を行い合法的に通行止めにして作業します。
- 急な故障で困っています。すぐに入替工事をお願いできますか？
- 弊社に在庫のある商品でしたら即日取付可能です。
平常ですと2日ほど機器の納期に時間がかかりますが、機器の到着までに全ての配管・電気工事を済ませ、機器到着後直ちにエアコンを復旧する事も可能です。空調機器の在庫をご確認ください。
- 工事時間はどのくらいかかりますか？
- 取り付ける機器の形、馬力、台数によって異なりますが天井カセット4方向3馬力1台の通常入れ替えですと大体5～6時間となります。詳細はオペレーターまでお気軽にお問い合わせください。
- 機器は他社で購入し、工事だけお願いすることは可能ですか？
- 工事のみのご依頼も受け付けております。詳しくはこちらの工事だけサービスをご覧ください。
※中古エアコンの設置は行っておりませんのでご了承ください。
製品について
- サイトに表記されている金額に工事費は含まれていますか？
- ホームページに記載している金額は【機器本体のみ】の価格となっておりますので、工事ご希望の場合は別途工事費がかかります。工事費については無料にて現地調査・お見積もりをさせていただきますのでお気軽にご相談ください。
- 送料は無料ですか？時間指定はできますか？
- 機器のみご購入の場合、通常配送は無料となっております。時間指定や休日配送は別途送料がかかりますのでご注意ください。
【無料配送】
・時間指定はできません。予めお打ち合わせした納品日中のお届けとなります。
・車上渡しとなります。機器を運べる人員、台車などを必ずご用意ください。
・お届け時に不在の場合、持ち戻り料金と別途配送費がかかりますのでご注意ください。
【別途送料】
・休日配送、時間指定配送、卸付配送には別途費用がかかります。
・部材のみ購入の場合は別途送料が発生する場合がございます。
- ホームページに記載のないエアコン・部材も購入できますか？
- もちろん、購入可能です。大変お手数ですが、ご希望商品の型番・数量をオペレーターまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、お見積もりを作成しお送りいたします。
お見積り・現地調査について
- 現地調査は本当に無料ですか？
- もちろん無料です。
エアコンコムは現地調査からお見積もりまで完全無料となっております。お見積もり提出後、お断り頂いても費用は一切発生しませんのでご安心ください！
- どんなエアコンを選んだらいいのか分かりません。
- ご安心ください！現地調査にお伺いをし、お客様の施設に合ったエアコンをご提案させて頂きます。現地調査には30分～1時間ほどお時間を頂いており、当日はお立ち会いが必要となります。ご都合の宜しい日時をオペレーターまでご連絡ください。
- 図面があるのでそこからお見積もり作成はできますか？
- 可能です。図面（平面図）をエアコンコムまでお送りください。
その際、お手数ですが室内機・室外機の設置予定場所とエアコンの形をご記入ください。その他、写真や機器表などを合わせてお送り頂ければ詳細なお見積もりが可能です。詳しくは一度、オペレーターまでご連絡ください。
- 機器のみ購入したいが、機種を選定してもらえますか？
- 申し訳ございません、機器のみ購入の場合は弊社にて機器の選定を行うことができません。設置業者に機器を選定いただき、ご購入の際は型番のご指定をお願いいたします。
お支払い・キャンセルについて
- 後払いは可能ですか？
- エアコンコムでは原則前入金とさせて頂いております。(工事込みの場合は工事当日現金払いも可能です）ご入金が確認でき次第、商品の発送または工事手配をいたしますが、状況により可能な場合がございますのでオペレーターまでお問い合わせください。
- 領収書は発行して頂けますか？
- 領収書の発行は下記お支払方法のお客様のみ発行を行っております。
・工事当日現金払い
・銀行振込
※再発行は原則行っておりません。紛失した際は弊社控えのコピーをお送りいたしますのでお問い合わせください。
【その他お支払いのお客様】
・クレジットカード決済
カードのご利用明細にて領収書とさせて頂いております。
・代金引換
送り状伝票内に領収書がございますのでそちらをご使用ください。
・リース、クレジット分割ローン
弊社にて領収書の発行は致しかねます。ご契約のリース、クレジット会社様へご相談ください。
- キャンセルはできますか？
- 申込書を頂いた後でお客様都合によりキャンセルの場合、商品代金（工事・諸経費など弊社が提供する商品全てにおいて）の20％をキャンセル料としてお支払いいただきます。支払期日は請求書発行後1週間以内とし、銀行振込のみとなりますのでご了承下さいませ。
工事日時変更の場合はお手数ですが工事5日前までにご連絡をお願いいたします。
【空調機の返品について】
納品日より7日以内・梱包開封前で、以下の条件の場合、返品・交換が可能です。
・お客様のご注文と異なった商品をお届けしてしまった場合
・お届けした商品が破損していたり、初期不良であった場合
不良品・欠品の場合、送料弊社負担となります。
※お客様都合での返品は返品送料、手数料などがかかる場合がございますので一度お問い合わせください。
保証・修理・メンテナンスについて
- 保証について教えてください。
- 【工事保証について】
設置日より2年間の工事保証となります。詳しくはこちらの安心の工事保証をご確認ください。
【機器保証について】
設置日より1年間のメーカー保証となります。1年以内に不具合などお気づきになった点がございましたらエアコンコムまで一度ご連絡ください。ヒアリングを行い、メーカーお手配をさせて頂きます。
各メーカー問い合わせ先・エラーコードはこちら
【保証が切れた場合】
工事、機器共に不具合やお気づきの点がございましたらメーカーまで修理の依頼をお願いいたします。また、弊社でも修理対応を行っておりますが有料、内容によってはお受けができないものもございますのでご了承ください。
エアコンコム修理対応についてはこちら
各メーカー問い合わせ先・エラーコードはこちら
- 空調機の洗浄は行ってもらえますか？
- 弊社で設置させて頂いた機器はもちろん、他社設置の場合でも分解洗浄（オーバーホール工事）をエアコンコムは行っております！設置年数や機器によりお受けができない場合もございますので、ご希望のお客様は一度お問い合わせください。
業務用エアコンの洗浄についてはこちら
- リースしたエアコンが壊れた・修理してほしいです。
- 申し訳ございません、リースにて導入したエアコンに不具合が生じた場合は一度リース会社さんへお客様からご連絡をしていただき、各リース会社さんの案内に沿ってお手配をお願いいたします。
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